POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Présentation de l'entreprise

tolmea.com
Adresse : 94110 Arcueil, France
Email : info@tolmea.com

Article 1 : Livraison

  • Expédition : Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables après validation du paiement.
  • Délai de livraison : Les colis sont livrés sous 7 à 10 jours ouvrables après expédition.
  • Suivi des colis : Un numéro de suivi sera communiqué au client par email dès l'expédition.

En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (grèves, conditions climatiques, ou autres circonstances exceptionnelles), tolmea.com ne pourra être tenu responsable. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.

Article 2 : Conditions de retour

Chez tolmea.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

  1. État du produit :

    • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et dans leur emballage d'origine.
    • Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne sera pas accepté.

  2. Produits non éligibles :

    • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
    • Les produits d’hygiène ou de beauté si leur emballage a été ouvert.

  3. Frais de retour :

    • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
    • En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour seront remboursés.

Article 3 : Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à info@tolmea.com avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photos si nécessaire (en cas de produit endommagé).

  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit.

  3. Expédition : Retournez l'article à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Article 4 : Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours ouvrables.

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Montant remboursé : Le montant total de l'article sera remboursé, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Article 5 : Échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Article 6 : Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à info@tolmea.com avec des photos à l’appui.
  2. Nous organiserons le retour ou remplacement à nos frais après validation.

Article 7 : Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous par email à info@tolmea.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Dernière mise à jour : 17 novembre 2024

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